Politique de remboursement et de retour

La présente politique de remboursement et de retour s'applique aux achats effectués sur https://mysadaka.com, exploité par YSJ Digital LTD, immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le n° 16789728, située au 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni.

Nos Produits consistent en des cadeaux personnalisés de sadaqa jariya et des contributions caritatives symboliques. Ces Produits étant fabriqués sur mesure et personnalisés, ils relèvent des exceptions prévues par les UK Consumer Contracts Regulations 2013.

1. Aucun droit de rétractation pour les produits personnalisés

En vertu du Règlement 28(1)(b) des Consumer Contracts Regulations 2013, le délai de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux :

« biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés. »

Nos Produits impliquant des certificats personnalisés, des détails de donateur sur mesure et des actions caritatives symboliques réalisées en votre nom, les commandes ne peuvent être annulées une fois passées et aucun remboursement automatique ne s'applique.

2. Cas dans lesquels un remboursement peut s'appliquer

Bien que le droit de rétractation ne s'applique pas, nous pouvons accorder un remboursement dans les cas exceptionnels suivants :

• le Produit reçu est incorrect,
• une erreur de personnalisation résulte de notre faute,
• vous n'avez pas reçu le Produit numérique ou physique dans un délai raisonnable pour un problème technique qui nous est imputable.

Dans ces cas, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant votre commande à contact@mysadaka.com en indiquant :

• votre nom complet,
• votre numéro de commande,
• une description du problème.

Nous enquêterons et vous répondrons rapidement.

3. Produits numériques et certificats

Les certificats numériques personnalisés sont livrés immédiatement ou dans un court délai après l'achat. En tant que contenu numérique personnalisé, ils ne peuvent être annulés ni remboursés, sauf si :

• le certificat est défectueux,
• les informations personnalisées sont incorrectes en raison de notre erreur.

4. Commandes en double

Si vous créez accidentellement plusieurs commandes identiques, contactez-nous dès que possible. Si la commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons procéder à un remboursement de courtoisie.

5. Comment nous contacter

Pour toute demande relative aux remboursements :

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 48 heures.