Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für Käufe, die auf https://mysadaka.com getätigt werden, betrieben von YSJ Digital LTD, eingetragen in England und Wales unter der Nr. 16789728, mit Sitz in 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, UK.

Unsere Produkte bestehen aus personalisierten sadaqah jariyah-Geschenken und symbolischen wohltätigen Beiträgen. Da diese Produkte maßgefertigt und personalisiert sind, fallen sie unter die in den UK Consumer Contracts Regulations 2013 aufgeführten Ausnahmen.

1. Kein Widerrufsrecht für personalisierte Produkte

Gemäß Regulation 28(1)(b) der Consumer Contracts Regulations 2013 gilt die 14-tägige Widerrufsfrist nicht für:

„Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.“

Da unsere Produkte personalisierte Zertifikate, individuelle Spenderangaben und symbolische wohltätige Handlungen umfassen, die in Ihrem Namen durchgeführt werden, können Bestellungen nach ihrer Aufgabe nicht mehr storniert werden, und es gelten keine automatischen Rückerstattungen.

2. Wann Rückerstattungen möglich sind

Obwohl das Widerrufsrecht nicht gilt, können wir in den folgenden Ausnahmefällen eine Rückerstattung gewähren:

• das erhaltene Produkt ist fehlerhaft,
• ein Fehler in der Personalisierung wurde durch uns verursacht,
• Sie haben das digitale oder physische Produkt aufgrund eines uns zuzurechnenden technischen Problems nicht innerhalb einer angemessenen Frist erhalten.

Bitte kontaktieren Sie uns in diesen Fällen innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Bestellung unter contact@mysadaka.com und geben Sie Folgendes an:

• Ihren vollständigen Namen,
• Ihre Bestellnummer,
• eine Beschreibung des Problems.

Wir werden den Vorgang prüfen und Ihnen umgehend antworten.

3. Digitale Produkte und Zertifikate

Personalisierte digitale Zertifikate werden sofort oder innerhalb kurzer Zeit nach dem Kauf geliefert. Als personalisierte digitale Inhalte können sie weder storniert noch erstattet werden, es sei denn:

• das Zertifikat ist fehlerhaft,
• die personalisierten Informationen sind aufgrund unseres Fehlers falsch.

4. Doppelbestellungen

Wenn Sie versehentlich mehrere identische Bestellungen aufgeben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet, können wir eine Kulanzerstattung vornehmen.

5. So erreichen Sie uns

Für alle Fragen zu Rückerstattungen:

Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden zu antworten.